螺絲的價(jià)值
早先，我買第一臺(tái)電腦的時(shí)候，電腦城剛剛開始興建。有一家小公司小到放下一張電腦桌后，另外的空間就只能容下兩三個(gè)顧客，連轉(zhuǎn)身都有些困難。有一次，我在他那里買了一枚螺絲釘，回家后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)螺絲釘與螺絲孔不匹配，于是，到他那里去重買。因?yàn)闆](méi)有帶螺絲孔，我也說(shuō)不清究竟想要什么樣和多大尺寸的螺絲釘，一再地解說(shuō)之后，我和他都很茫然。小伙子熱情地說(shuō)：“得，我跟您去看一趟。”我家就在附近，我和他分別騎著自行車，很快就到了。他仔細(xì)地看了我的主機(jī)、主板之后，從隨身的包里掏出一個(gè)螺絲釘一試，果然對(duì)得上。那個(gè)螺絲釘只要1元。這時(shí)，小伙子問(wèn)我，“那你原來(lái)那個(gè)螺絲釘還在吧，沒(méi)有其他用途吧?”

    我說(shuō)：“還在，沒(méi)用了。”我便把那枚螺絲釘遞給他，同時(shí)還給他一元錢，小伙子沒(méi)有收我遞過(guò)去的1元錢。我想再給他1元錢，他畢竟跑了路，耽誤了時(shí)間……可是他怎么也不肯收。接著小伙子遞給我一張名片，說(shuō)以后有事打一個(gè)電話就可以了。

    從他專門跑一趟、不收那1元錢開始，我建立了對(duì)他的信任。后來(lái)，只要我的電腦有什么問(wèn)題，要買什么打印紙、墨盒等耗材，我第一個(gè)想到的就是那個(gè)小伙子。

    出于一種直覺(jué)，我相信這個(gè)小伙子的生意會(huì)做大。10年過(guò)去了，我家里的電腦從兼容機(jī)到品牌機(jī)再到筆記本電腦，換了好幾代，我都是從他那里買的。那座電腦城也擴(kuò)大了，而那個(gè)小伙子在這里已經(jīng)擁有了兩家電腦公司。

    一枚小小的螺絲釘，可以建立互信，可以吸引一個(gè)客戶，可以見(jiàn)證一個(gè)人的品格與成功。這可不是吹牛。 

    我有一個(gè)朋友，剛認(rèn)識(shí)他的時(shí)候，他僅是一家五金零售店的小老板，短短五年過(guò)去，他的小店已經(jīng)變成了集批發(fā)零售為一體的大型綜合五金商店.

    別人都說(shuō)他的運(yùn)氣好，有人說(shuō)他開的商店地段好，他從不爭(zhēng)辯，總是默默地笑著，究竟秘訣在哪里呢？

    有一次，我去他哪兒拿貨，正好碰上他做成一筆十幾萬(wàn)元的大生意，他高興地說(shuō)，對(duì)方是老客戶，每年都會(huì)來(lái)批發(fā)上百萬(wàn)元的貨。正說(shuō)著，一個(gè)顧客拿著一顆螺絲走進(jìn)來(lái)，著急地問(wèn):“老板，有這種型號(hào)的螺絲賣嗎?”

    朋友問(wèn):“你要買多少?”

    顧客答:“只買一顆。”

    朋友想了想說(shuō):“這種螺絲平常用得不多，你等一下，我?guī)湍阏艺铱?”

    于是，朋友翻箱倒柜地找起來(lái)，可是把大廳所有貨架翻遍，也沒(méi)找到。他說(shuō):“你等等，我再去倉(cāng)庫(kù)里找找。”

    我猜想，那顆螺絲肯定很貴。十幾分鐘后，他滿頭大汗，灰頭土臉地回來(lái)，把螺絲像寶貝一樣遞給顧客:“讓你久等了。”讓我難以置信的是，那顆螺絲只要6角錢。顧客滿意地走了。

    我感到奇怪，像朋友這樣的大老板，為何會(huì)為區(qū)區(qū)6角錢的生意，如此勞神費(fèi)力?他看出我的疑惑，說(shuō):“你要知道，6角錢只是那顆螺絲的價(jià)格，而不是一個(gè)顧客的價(jià)值.如果為了省事而敷衍，可能就會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。這次，他只買一顆螺絲，但我相信，下一次他還會(huì)來(lái)，也許買的就是幾千元甚至幾萬(wàn)元的貨物。剛才那個(gè)一年在我這買上百萬(wàn)元的貨的老顧客，當(dāng)初也只買了一顆螺絲。”

    原來(lái)他成功的秘訣，就在于他不放過(guò)一顆螺絲釘?shù)纳猓环胚^(guò)一個(gè)顧客，而我們太多的人只能看到商品的價(jià)格，卻看不到留住一個(gè)顧客的價(jià)值，而往往有時(shí)一顆螺絲的價(jià)值會(huì)值上百萬(wàn)元。